고객 돈 더 쓰게 하던 스타벅스, 연말부터 기프티콘 차액 돌려준다

스타벅스를 이용하는 고객이라면 기프티콘을 사용하면서 울며 겨자 먹기로 더 비싼 상품을 구매하고 추가 금액을 낸 경험이 있을 것이다. 이르면 오는 12월부터 ‘물품형 상품권’ 가액보다 낮은 금액 상품도 주문 가능해져 차액을 돌려받을 수 있게 된다.
3일 국회 정무위원회 소속 윤창현 국민의힘 의원에 따르면 스타벅스는 최근 이같은 내용을 담은 ‘물품형 상품권의 권면금액 이하 사용 시 고객 편의 제공안’을 마련하고 관련 시스템을 개발 중이다.
윤 의원이 지난해 국정감사에서 물품형 상품권 가액과 같거나 가액보다 높은 가격의 상품 결제만 가능해 소비자 불만이 끊이지 않는 문제를 지적한 것과 관련, 스타벅스가 올해 국감을 앞두고 시정 경과를 설명한 것이다.
이에 따라 예컨대 ‘카페 라떼’ 쿠폰을 제시한 뒤 이보다 낮은 가격의 ‘카페 아메리카노’를 주문하면 차액을 되돌려 받을 수 있게 된다. 종전에는 그대로 ‘카페 라떼’로 주문하거나 더 비싼 상품을 주문하고 차액을 추가로 내야 했다.
차액은 고객이 기존에 보유한 스타벅스 카드에 충전해주는 방식으로 보전될 예정이다. 만약 고객에게 스타벅스 카드가 없다면, 직원이 현장에서 즉시 발급해 잔액을 적립해준다.
스타벅스 측은 “올해 12월 스타벅스 매장의 포스(POS·판매정보시스템)기에 해당 기능 적용을 완료할 예정”이라고 설명했다.
스타벅스는 포스기 적용과 결제 시스템이 안정화될 것으로 보이는 내년 상반기에는 온라인 애플리케이션을 통해서도 ‘잔액 적립’을 동일하게 적용받을 수 있도록 할 방침이다.