佐賀銀行、「顧客満足度」で初の首位 地銀協調査
佐賀銀行本店で会見する、坂井秀明頭取（7月26日、佐賀市内）佐賀銀行は全国地方銀行協会（地銀協）が実施する顧客満足度調査で初の首位となった。前年の13位から大きく順位を上げた。坂井秀明頭取は「将来のライフイベントなどお客様のニーズを見据えた営業スタイルを強化してきたことが評価された一因だと思う」と語った。地銀協が2022年10〜12月に、投資信託や保険の購入、投信口座開設の手続きを対面取引で行った個人顧客を対象にアンケートを郵送し、利用した地銀の「担当者を家族や友人に勧めたいと思うか」を聞いた。お勧め度を0から10の11段階で評価してもらい、9と10を「推奨者」、7と8を「中立」、0〜6を「批判者」に分類し、推奨者の割合から批判者の割合を引いた値をスコアとして算出。佐賀銀は32.8と地銀全体の平均（18.2）を大きく上回った。佐賀銀では全行員のフィナンシャルプランナー（FP）2級取得を目指している。現在、7割以上の行員がFP2級以上の資格を持ち、顧客の年代や生活スタイルに合わせた資金計画を助言するコンサルティング営業を強化している。調査には、金融機関が提供するサービスの顧客満足度を測る指標として米ベイン・アンド・カンパニーが開発した「ネット・プロモーター・スコア（NPS）」を使った。
佐賀銀行は全国地方銀行協会（地銀協）が実施する顧客満足度調査で初の首位となった。前年の13位から大きく順位を上げた。坂井秀明頭取は「将来のライフイベントなどお客様のニーズを見据えた営業スタイルを強化してきたことが評価された一因だと思う」と語った。
地銀協が2022年10〜12月に、投資信託や保険の購入、投信口座開設の手続きを対面取引で行った個人顧客を対象にアンケートを郵送し、利用した地銀の「担当者を家族や友人に勧めたいと思うか」を聞いた。
お勧め度を0から10の11段階で評価してもらい、9と10を「推奨者」、7と8を「中立」、0〜6を「批判者」に分類し、推奨者の割合から批判者の割合を引いた値をスコアとして算出。佐賀銀は32.8と地銀全体の平均（18.2）を大きく上回った。
佐賀銀では全行員のフィナンシャルプランナー（FP）2級取得を目指している。現在、7割以上の行員がFP2級以上の資格を持ち、顧客の年代や生活スタイルに合わせた資金計画を助言するコンサルティング営業を強化している。
調査には、金融機関が提供するサービスの顧客満足度を測る指標として米ベイン・アンド・カンパニーが開発した「ネット・プロモーター・スコア（NPS）」を使った。
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